Política de Trocas e Devoluções
Na Serene, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se precisar trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo as nossas condições e como proceder:
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
- Prazo para Solicitação: Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Estado do Produto: O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com as etiquetas intactas e sem sinais de desgaste ou alterações.
- Documentação Necessária: Para iniciar o processo, tenha em mãos a nota fiscal ou o e-mail de confirmação de compra.
2. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução
- Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato imediatamente para que possamos resolver.
- Tamanho ou Cor Incorreta: Caso o tamanho ou cor não sejam os esperados, faremos a troca conforme disponibilidade em estoque.
- Arrependimento de Compra: Você tem direito ao arrependimento da compra em até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
3. Passo a Passo para Solicitar a Troca ou Devolução
- Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco via WhatsApp no (51) 9780-6526 informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Envio do Produto: Após o contato, você receberá instruções para o envio do produto. O produto deve ser enviado na embalagem original.
- Prazo de Resolução: Assim que o produto for recebido, o processo de análise será concluído em até 5 dias úteis, e você será notificado sobre o andamento.
4. Condições de Reembolso
- Formas de Reembolso: O reembolso será feito por meio de estorno no cartão de crédito, transferência bancária ou vale-compras para ser usado na loja.
- Prazo para Reembolso: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Política para Produtos em Promoção
- Produtos comprados em promoção seguem as mesmas condições de troca e devolução, exceto se informado o contrário na descrição da promoção.
6. Frete para Trocas e Devoluções
- Frete de Devolução: No caso de produtos com defeito, o frete de devolução será pago pela Serene. Em outras situações, o custo do frete fica a cargo do cliente.
- Frete de Reenvio: Em caso de troca, o frete do reenvio será pago pela Serene na primeira troca.
7. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
- Produtos personalizados, peças íntimas e produtos em liquidação não aceitam trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito.
8. Contato e Suporte
Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, estamos à disposição através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (51) 9780-6526. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Essa política foi elaborada para garantir sua satisfação e manter a transparência em todas as etapas. Qualquer dúvida, entre em contato conosco, e teremos prazer em ajudar!